Assistance & Maintenance
c'est quoi la maintenance informatique ?
La maintenance informatique englobe toutes les actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques d’une entreprise. Cela inclut :
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Maintenance préventive : Actions régulières pour éviter les pannes, comme les mises à jour de logiciels, les vérifications de sécurité et les sauvegardes de données.
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Maintenance corrective : Réparation des systèmes en cas de panne ou de dysfonctionnement, incluant le dépannage matériel et logiciel.
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Maintenance évolutive : Amélioration et mise à jour des systèmes pour répondre aux nouveaux besoins ou intégrer de nouvelles technologies.
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Support utilisateur : Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes quotidiens et répondre à leurs questions.
Ces activités permettent de garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes informatiques, essentiels pour le bon déroulement des activités de l’entreprise.
Combien de temps ca prend en moyenne par mois ?
Pour un seul poste informatique, la maintenance peut être relativement rapide et simple. Voici une estimation du temps nécessaire pour différents types de maintenance :
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Maintenance préventive : Cela peut inclure des mises à jour de logiciels, des vérifications de sécurité et des sauvegardes de données. En général, cela peut prendre entre 30 minutes et 2 heures.
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Maintenance corrective : Si le poste rencontre un problème, le temps de réparation dépendra de la nature du problème. Les pannes mineures peuvent être résolues en moins d’une heure, tandis que des problèmes plus complexes pourraient nécessiter plusieurs heures.
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Maintenance évolutive : Pour des mises à jour ou des améliorations, cela peut prendre de quelques heures à une journée, selon la complexité des changements.
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Support utilisateur : Les problèmes quotidiens, comme des questions sur l’utilisation de logiciels ou des petits bugs, peuvent souvent être résolus en moins d’une heure.
Quel coût pour ma maintenance ?
En interne :
- Salaires et avantages : Coûts élevés pour le personnel.
- Matériel et logiciels : Dépenses importantes pour l’achat et la mise à jour.
- Infrastructure : Coûts pour l’espace de bureau et les équipements.
Externalisée :
- Frais fixes : Contrats mensuels ou annuels prévisibles.
- Économies d’échelle : Tarifs avantageux grâce à la mutualisation des ressources.
- Réduction des coûts de personnel : Pas de coûts d’embauche ou de formation.
En général, externaliser peut être plus économique et flexible, surtout pour les petites et moyennes entreprises.
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